Техническая поддержка

Причины отсутствия ТВ-сигнала или доступа в Интернет могут быть разными: в некоторых случаях для восстановления услуги нужно выполнить простую перезагрузку абонентского оборудования или изменить его настройки. Однако, зачастую, просто не хватает времени, чтобы дозвониться в службу поддержки, а неисправность нужно устранить быстро.

Мы предлагаем ряд советов для самостоятельного решения наиболее распространенных технических проблем:

Что делать, если интернет не работает?

Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер: выключить роутер из розетки на 40 секунд и включить обратно. Важно полностью обесточить роутер и выждать эти 40 секунд. Перезагрузка кнопкой часто не помогает.

Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (812) 456-50-50.

Как измерить скорость интернет соединения?

В подвале нашего сайта есть специальная кнопка для проверки скорости интернета. Вы можете воспользоваться ею.

Не забывайте, что корректно проконтролировать заявленную скорость канала, предоставляемого провайдером, можно только подключившись проводом напрямую к кабелю, приходящему в квартиру.

В остальных случаях в цепь включаются посредники ( роутеры, точки доступа, беспроводные участки и т.д. ) , к которым провайдер никакого доступа не имеет и физически не может контролировать  распространение сигнала в них.

Зачастую видим  ситуацию: провайдер отдает абоненту 1000 Мбит/сек, абонент втыкает  приходящий провод  в старенький роутер , который понимает 100 Мбит/сек, дальше абонент подключается к роутеру по беспроводной связи на зашумленной частоте 2,4 Ггц , замеряет скорость и видит на  Speedtest.net 5 Мбит/сек, которые еще и не стабильны. Вывод: измерять и сравнивать скорость можно по-разному, но предъявлять для контроля входящего канала провайдеру можно только замеры, осуществленные при прямом подключении к линии.

Как увеличить скорость интернета?

На данный момент скорость интернета в многоквартирных домах мы не ограничиваем ничем.  Т.е. изменение тарифа  не влияет на скорость интернета. Все абоненты многоквартирных домов получают 100 Мбит/сек в любое время суток, а те абоненты, которые подключены к нашим гигабитным портам – получают больше.

Для начала определитесь, при каком типе подключения Вас не устраивает скорость: проводном или по вай-фаю.

При низкой скорости проводного подключения сделайте замеры на speedtest.net напрямую и через роутер и звоните нам в техподдержку, будем анализировать ситуацию, если надо, оставим заявку мастеру на устранение неисправностей.

Если у Вас есть проблемы со скоростью при работе по вай-фаю (тормозит, зависает, выключается и т.п.) то первым делом необходимо проверить,  на какой частоте Вы подключаетесь к Вашему роутеру. В частоте 2,4 ГГц, на которой работают все одно-диапазонные роутеры, связь становится все более не стабильной и не комфортной из-за сильной  зашумлённости этой частоты.  Для повышения качества беспроводной связи необходимо подключаться к своему роутеру на частоте 5ГГц (шума в ней меньше = стабильность и скорость связи выше). Если Ваш роутер двух-диапазонный,  проверьте, что в его настройках сети 2,4 ГГц и сеть 5ГГц  называются по-разному: к примеру ASUS и ASUS_5G. НЕ СОВЕТУЕМ включать режим роутера  так называемый SmartWIFI , который называет обе сети одинаково и предлагает свой внутренний алгоритм автоматического выбора частоты. Для подключения выбирайте жестко именно 5G сеть, а обычную лучше совсем забыть.

Однако есть печальный момент: не все устройства, оснащенные вай-фай картами умеют работать в 5 ГГц: бюджетные или старые модели смартфонов/планшетов, телевизоры и т.п.  С телевизорами и стационарными компьютерами самое эффективное решение – это прокладка дополнительного провода от роутера до аппарата. В проводе помех нет, связь стабильна. Но стареньким гаджетам скорее всего придется довольствоваться тем, что есть.

Если Ваши Ваш роутер одно-диапазонный, но у Вас есть гаджеты поддерживающие работу в 5 ГГц,  то есть смысл заменить роутер на двух-диапазонный и уйти в другую частоту. Вы можете приобрести роутер самостоятельно в магазине, а можете вызвать мастера для установки.

Почему еще вчера вай-фай работал хорошо, а сегодня тормозит и отваливается?

Ситуация в беспроводной среде вокруг Вас постоянно меняется. Любая замена роутера у соседей,  перемещение  роутера внутри квартиры или даже простая его перезагрузка будет неизбежно отражаться на качестве Вашего вай-фай соединения даже если Вы с соседом находитесь в разных провайдерах.

Особенно напряжённая ситуация складывается в частоте 2,4 ГГц в многоквартирных домах.  В ней сигнал довольно свободно проходит межквартирные  перекрытия  и в каждой конкретной квартире появляется мешанина из соседских вай-фай сетей.  Выход 1 : наращивать межквартирные стены – плохо реализуемо ибо дорого, неудобно и т.п. Выход 2: уходить в частоту 5 ГГц. Там сигнал проходит сквозь стены хуже, за счет чего снижается площадь покрытия, но и значительно снижается зашумленность радиодиапазона в Вашей квартире.

Как смотреть IPTV?

Смотреть наши цифровые каналы IPTV можно на компьютере, смартфоне, планшете, смарт-телевизоре, смарт-приставке.

На компьютере.
Используйте VLC media player (скачать его можно тут http://www.videolan.org/)
Скачать, установить, в меню : Медиа-Открыть URL вбить адрес плейлиста
нажать Воспроизвести, пойдет трансляция, переключать каналы можно в меню Вид-Плэйлист
На смарт-телевизоре или смарт-приставке.
В магазине приложений к smart телевизору найти приложение SS-IPTV , или Vintera.tv или Peers.tv.
Установить , вбить в настройках плэйлист http://media.sosis.co/m3u/iptv.m3u
Для телевизоров смарт-LG можно использовать приложение Cactus , там есть доступ к тв-каналам, камерам и медиакаталогу. Для входа в медиакаталог надо сначала зарегистрироваться в нем с сайта sosis.co.
Если Вы используете роутер TP-Link Archer C5 с прошивкой Кактуса, то доступ к IPTV каналам можно получать без дополнительных приложений: зайти в меню Вход телевизора, выбрать вход Router, откроется список каналов, по, которым можно переключаться.
На смартфонах/планшетах Apple и Android можно найти приложение Cactus TV, там тоже есть выход в медиакаталог и к тв-каналам.

 

Как смотреть кабельное тв?

Если при первичном подключении монтажники активировали антенный коаксиальный кабель, идущий в квартиру, то можно настроить наши кабельные каналы через него. Трансляция у нас идет аналоговая(22 канала ) и цифровая (около 85 каналов).
1. Воткните антенный кабель в соответствующее круглое гнездо телевизора.
2. Найдите меню Настройки-Автопоиск каналов.
3. Укажите источник поиска Кабель (не антенна, не эфир, не спутник!)
4. Укажите тип каналов Аналоговые или цифровые  или и то и другое.
5. Для поиска цифровых могут понадобиться : оператор – Кактус или Другие, начальная частота 114000 КГц, конечная 858000 КГц, символьная скорость 6875 , модуляция 256 QAM.

Если Ваш телевизор не умеет воспроизводить кабельные цифровые каналы (т.е. в характеристиках не указан тип вещания DVB-C) , то он найдет только 22 аналоговых канало. Поймать и смотреть цифровые на таком телевизоре можно через DVB-C ресивер – приставка со своим пультом. В нее воткнется антенный кабель, соединяем ее с телевизором через HDMI или колокольчики. И сканируем цифровые каналы в меню самой приставки. К сожалению, не все приставки поддерживают весь диапазон частот, которые мы используем, поэтому при покупке надо обязательно проверить, есть ли нужные частоты  ( 114 МГЦ, 130, 146, 162, 234, 250, 266, 282, 338, 746, 762, 778, 794, 810, 826, 842, 858) . Вот пример модели, поддерживающей всё Lumax DV-4201HD

Не работает / сыпется кабельное тв?

Если на всех каналах  нет сигнала или рябь/рассыпание картинки , первым делом проверьте-поправьте коаксиальный кабель в квартире.  Потом звоните в техподдержку 456-50-50, оставим заявку на вызов мастера. Проверит уровни сигнала в квартире и за ее пределами. Ремонт линии за пределами квартиры бесплатный, внутри квартиры- платный.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Как настроить новый роутер?

1.Воткните в новый роутер приходящий в квартиру интернет кабель : в порт WAN или INTERNET, он отличается цветом от остальных портов.

2.Включите роутер в розетку.

3.Подключитесь к роутеру  с компьютера проводом, идущим в комплекте или со смартфона/планшета/ноутбука по вай-фаю. Новый роутер находится в заводском состоянии: название вай-фай сети заводское, пароль тоже. И то и другое указаны на этикетке роутера.

4.Заходите в настройки роутера : или через приложение, которое он Вам предложит, или просто на его страничку, вбив в адресной строке браузера: 192.168.0.1 или 192.168.1.1 и что-то подобное. Точный адрес посмотрите в инструкции к роутеру или на его наклейке. Логин -пароль для входа в настройки смотрите там же, обычно логин admin, пароль admin.

5. В настройках роутера найдите пункт- Интернет или Wan , выберите тип подключения Динамический IP /DHCP или Автоматическое получение параметров  , Без пароля. Мак-адрес лучше оставьте “По умолчанию” , либо можете туда вбить Мак старого роутера, чтобы не звонить в техподдержку для регистрации.

6. В разделе Wifi/Wireless задайте название Вай-фай сети SSID  и пароль . Для сетей 2,4 и 5 ГГц используйте разные названия. Не рекомендуем использовать функцию SMART WIFI, при которой обе сети имеют одно название и устройства сами выбирают на какую частоту подключаться.

7. Если оставили Мак-адрес по умолчанию , позвоните в техподдержку 4565050, попросите зарегистрировать новое устройство.

8. Сохраните настройки, перезагрузите роутер.

Забыл пароль от Wifi?

Если у Вас дома есть устройства, которые помнят пароль от вай-фая, то можно подключиться к роутеру с такого устройства. Затем надо зайти в настройки роутера : вбить в адресной строке браузера адрес роутера , который указан на этикетке. Что-то похожее на 192.168.0.1 или 192.168.1.1 , по умолчанию логин admin, пароль admin.  Дальше ткнуть в раздел Беспроводная связь/ Wireless/Wifi – Безопасность , там пароль от Вай-фая хранится в открытом виде.

Если стандартные логин пароль для входа в настройки не  подходят и Вы их забыли, то тогда придется сбрасывать настройки роутера до заводских и делать настройку с нуля.  Сброс роутера : найти сзади маленькую кнопочку или дырочку около 2 мм в диаметре , подписанная RESET или RST . Нажать на нее, вставив в дырку скрепкой/наконечником от ручки и тп. Держать нажатой 15 секунд. Дальше ждать, когда роутер поморгает лампочками и перезагрузится. Название Вай-фай сети станет заводским , как на наклейке SSID, пароль тоже. Подключитесь с заводскими параметрами, зайдете в настройки и поменяете пароль  и все остальное на нужные Вам.

Как изменить тариф?

На данный момент функции самостоятельной смены тарифа в Личном Кабинете не предусмотрено.  Запрос на смену тарифа формируется через сотрудника технической поддержки по телефону 4565050. При наличии такого запроса тариф меняется автоматом при очередном снятии абонентской платы.

Забыл номер договора и пароль личного кабинета?

Личный кабинет находится тут

Логин : номер договора . Если забыли, попробуйте ткнуть сюда с устройства, которое в Вашей квартире подключено к Кактусу.

Пароль. Если не помните пароль, вбейте что-нибудь. При неверном введении выскочит ошибка : 2. Ошибка входа! Напомнить по пароль по SMS? . Нажмите Напомнить, пароль будет выслан смс-кой на номер, привязанный к договору.

Если ничего не вышло  звоните 4565050 с просьбой восстановить данные. Будьте готовы назвать паспортные данные лица, которое заключало договор.

Как заблокировать/разблокировать счет?

В личном кабинете Кактуса есть раздел “Управление услугами” – “Блокирование счета” . Там можно поставить галку Заблокировать и таким образом оставить отложенный  запрос на блокировку. Т.е. внутри уже оплаченного периода счет заблокировать нельзя, но можно заблокировать в момент следующего начисления абонентки. После установки галки “Заблокировать” интернет продолжит работать до конца оплаченного периода, потом система увидит Ваш запрос и заморозит счет, даже если на счету будет достаточно денег для снятия следующей абонентки. Срок блокировки до 3 месяцев. Если по уважительной причине Вы планируете блокировать интернет на больший период , обязательно позвоните 4565050 и обозначьте сроки Вашего возвращения.

Разблокировать счет можно в личном кабинете Кактус, по звонку в техподдержку, либо пополнив счет до суммы, достаточной для следующего снятия абоненткой платы.

Как работает посуточный тариф?

На посуточном тарифе абонентская плата  снимается каждый день, около 5 утра за ПРЕДЫДУЩИЕ сутки. Если после снятия абонентки сумма на счету ушла в минус, счет автоматически блокируется. При нуле он не блокируется.

Доступна возможность ручного блокирования счета хоть каждый день через раздел “Управление услугами” – “Блокирование счета”.

Пример работы блокировки. У вас на счету есть 100 р. Но вы знаете, что интернет Вам завтра будет не нужен.  В личном кабинете ставите галку Заблокировать, интернет продолжит работать до 5 утра, в 5 утра система спишет абонентку за предыдущие сутки, потом увидит от Вас запрос на блокировку и заморозит счет. Интернет работать перестанет. Разблокировать счет можно будет в любой день, просто нажав в ЛК на Разблокировать, либо пополнив счет любой суммой.

Как получить записи камер?

Все наши камеры можно найти на сайте cactus.tv . Карта расположения камер доступна тут cactus.tv/map/ . У каждой камеры есть название типа cam1, cam4 и т.д. Найдите на карте нужные Вам камеры , посмотрите , подходит ли Вам картинка с них, запишите названия нужных камер. Позвоните 4565050 или напишите запрос техподдержку на support@cactus-net.ru  с названиями камер и нужным временным промежутком. К примеру, нужна запись камер cam1 и cam3  2 января с 10 до 11:00.

Если запись в данный промежуток велась , оператор сформирует и пришлет Вам ссылку, для скачивания видеофайла с записью. Учитывайте, что размеры файлов очень большие, 1 час записи занимает около 2 Гигабайт.  Архив записей хранится 8 дней. По истечении этого срока записи автоматом стираются и доступ к ним никак не получить.

Служба поддержки

(812) 456-50-50
support@cactus-net.ru

Заявка в тех. поддержку

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню